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りらいあ、コンタクトセンターの問い合わせ内容を分析したFAQ改善パッケージを提供

コンタクトセンターのデータ活用、FAQ改善のサービスを提供

2019年12月11日、りらいあコミュニケーションズ株式会社は、「りらいあ 自己解決パック」サービスを開始すると、発表しました。このサービスは、コンタクトセンターに蓄積されるデータを活用してチャットボットの精度の向上とFAQ改善を、パッケージで提供します。

サービスの概要

このサービスは、コンタクトセンターへ問い合わせる内容から入電目的を分析して、FAQの項目や表現整備を行います。また、グループ会社のりらいあデジタル株式会社が運用するチャットボットQ&Aとして利用し、チャットボットの回答精度を向上させています。そのため、24時間365日いつでも、快適に、知りたい情報をWeb上でスムーズに探すことが可能です。

りらいあコミュニケーションズ株式会社

1987年6月に設立された会社です。コンタクトセンター事業やバックオフィス事業、フィールドオペレーション事業(対面・訪問)を行っています。

「Reliable Ring」、「つなげる」で新しい価値を創造するをモットーに、コミュニケーションチャネルのそれぞれの特性を活かしたサービス提供で、豊かな顧客体験の価値を創造することを目指しています。

(画像はりらいあコミュニケーションズ株式会社 ニュースより)

▼外部リンク

りらいあコミュニケーションズ株式会社 ニュース
https://www.relia-group.com/

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