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U-NEXTマーケティングの「AIコンシェルジュ」、年賀状印刷の専門店に導入

『おたより本舗』のサポートセンターに導入

株式会社 U-NEXTマーケティングは、2019年10月2日、同社の自動応答サービス『AIコンシェルジュ』を年賀状印刷の専門店に導入したと発表しました。

U-NEXTマーケティングは、USEN-NEXTグループにてAIを活用したコールセンター業務などを展開している企業です。『AIコンシェルジュ』は、株式会社アーツが運営する『おたより本舗 年賀状印刷の専門店』のサポートセンターにて導入されています。

人の発する言葉を認識し、音声合成で回答

U-NEXTマーケティングの『AIコンシェルジュ』は、人の発する言葉を認識した上で、その内容に応じた回答を辞書やデータベースから生成し、音声合成で回答するサービスです。

同サービスは、AIを活用しているため、24時間365日にわたって安定稼働が可能。また、顧客検索・契約情報確認・ログ入力といった処理時間や、新入社員の採用費や研修費なども、必要ありません。

U-NEXTマーケティングは、コールセンター事業で培ったノウハウを活用する形で、『AIコンシェルジュ』を開発しました。提供に際しては、企画・設計から運用開始後の精度向上に至るまで、クライアントの支援を行うとしています。

深夜・土日に関係なく顧客対応が可能

今回『AIコンシェルジュ』を導入したアーツでは、年賀状の印刷注文が毎年10月~12月に集中していました。この課題解決を目指して、同サービス導入は決定されています。

『AIコンシェルジュ』によりアーツでは、深夜・土日に関係なく顧客対応が可能となり、オペレーター不足という問題も解消。また、AIに寄せられた問い合わせを集計し、サービスサイトのUX改善も実現したとのことです。

(画像はpixabay.comより)

▼外部リンク

アーツ・おたより本舗が『AIコンシェルジュ』を導入開始 – 株式会社 U-NEXTマーケティング
https://usen-next.co.jp/

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